Правила й конфіденційність
Коротко: що таке TUT, які дані ми збираємо, хто їх бачить і як ними керувати.
Як працює TUT
- TUT — майданчик: замовник розміщує заявку, майстри поруч надсилають пропозиції. Домовленість і розрахунок — напряму між вами, без комісії.
- За якість, строки й безпеку роботи відповідає майстер; за правдивий опис, доступ і оплату — замовник. Ми не перевіряємо документи майстрів і не гарантуємо якість чи приїзд.
- Ми можемо приховати відгук з образами, чужими даними чи рекламою і видалити заявку або профіль, що порушують закон чи ці правила.
Які дані ми збираємо
- Акаунт: ім'я, пошта або телефон, пароль (лише як хеш).
- Заявки, профіль майстра, листування, пропозиції, відгуки й звернення в підтримку.
Докладно
Вхід через Google чи Apple: ім'я, підтверджена пошта (в Apple — можливо прихована) і внутрішній ідентифікатор облікового запису. Паролів від Google чи Apple ми не бачимо.
Підтвердження телефону через Telegram: номер, яким ви поділилися з ботом, і ідентифікатори чату й користувача Telegram.
Збережені адреси й люди на місці — якщо ви їх додали.
Тема оформлення, яку ви вибрали в акаунті, — щоб вона була однаковою на всіх ваших пристроях.
Запити рахуємо за хешем IP-адреси, саму адресу не зберігаємо. Приблизне місто за IP визначає Cloudflare, щоб одразу показати майстрів поруч; його ми теж не зберігаємо. Точніше місце — лише якщо ви дозволите браузеру його визначити: координати лишаються у вашому браузері, на сервер ідуть тільки для пошуку майстрів і популярних послуг поруч і не зберігаються.
Хто бачить ваші дані
- Точну адресу, телефон і пошту серед майстрів бачить лише той, кого ви обрали. До вибору майстри бачать приблизну точку. Модератори з підтвердженим службовим доступом також бачать точну адресу для розгляду заявок і скарг.
- Телефон майстра бачить лише замовник, який його обрав. Пропозиції на вашу заявку бачите тільки ви.
Докладно
Приблизна точка позначає географічну область близько 2 км, а не конкретний будинок. Фото профілю майстра бачать лише ті, хто увійшов. Теплова карта на профілі майстра показує райони завершених робіт квадратами близько 2 км і лише там, де було щонайменше дві роботи, — без адрес. Відгуки стають видимими, коли їх написали обидві сторони або через 14 днів. Адміністратори мають доступ, коли це потрібно для підтримки чи безпеки.
Кому ми передаємо дані
- Сервісам хостингу, листів, сповіщень, карт, підказок і статистики. Статистика працює автоматично; рекламне передавання ввімкнене за замовчуванням і його можна вимкнути в рекламних налаштуваннях. Ми не продаємо персональні дані.
Докладно
Cloudflare — хостинг, база даних і файли. Resend — листи. Telegram — коди й сповіщення майстрам, без опису й адреси заявки. Служби push вашого браузера (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) — короткі зашифровані сповіщення.
Сервіси штучного інтелекту (Anthropic, Google, Groq, OpenRouter, Cloudflare) отримують лише текст опису заявки без телефонів, пошти й посилань — щоб підказати послугу, і тексти опублікованих відгуків без імен авторів — для «підсумку ШІ» на профілі майстра. Не пишіть в описі особистих даних.
Photon (komoot) — пошук адреси. OpenFreeMap — фрагменти карти.
Google Analytics працює автоматично: відкриті сторінки без ідентифікаторів заявок і чатів, мітки utm, тип пристрою та приблизне місце за IP-адресою.
Microsoft Clarity працює автоматично: записи сторінок, кліків і прокрутки, включно з чатами, заявками й кабінетом. Видимі повідомлення та адреси можуть потрапити до запису. Поля введення й коди входу приховані; сторінки входу, відновлення доступу й адмінка не записуються.
Google Ads і Meta — якщо рекламне передавання не вимкнено: ідентифікатор кліку по оголошенню та факт заявки чи реєстрації (Meta — ще незворотний хеш ідентифікатора акаунта). Пошта й телефон рекламним платформам не передаються.
Органам влади дані надаються лише у випадках і в порядку, передбачених законом.
Ваші права
- Ім'я, пошту, телефон і сповіщення ви змінюєте в налаштуваннях. Копію даних, виправлення чи видалення акаунта — через підтримку, відповімо протягом 30 днів.
Питання — або на gethelp.tut@gmail.com.
Докладно
Дані акаунта, заявок і листування зберігаються, поки існує акаунт або доки ви не попросите їх видалити, якщо закон не вимагає довше. Статистика й ідентифікатори кліків видаляються автоматично через 90 днів. Коди підтвердження діють 5 хвилин; фото, не прикріплені до заявки, видаляються через добу.
Ви можете вимагати обмеження обробки чи заперечити проти неї (стаття 8 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI) і звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Сайт працює лише через HTTPS. Паролі й ключі доступу зберігаються як хеші, сесії підписані, файли доступні лише тим, кому їх видно за правилами вище. Про зміни правил ми повідомимо на цій сторінці.
Правові підстави
Правовий статус сервісу: послуги проміжного характеру в інформаційній сфері. Постачальник таких послуг не є стороною правочину щодо товарів, робіт чи послуг і не відповідає за зміст переданої або збереженої інформації, якщо не ініціює передачу, не обирає одержувача і не може змінити зміст — стаття 9 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
Домовленість між замовником і майстром є договором підряду або договором про надання послуг — глава 61 (статті 837–864) і глава 63 (статті 901–907) Цивільного кодексу України. Відповідальність виконавця за неналежну якість і за порушення договору — статті 858 і 906, відшкодування завданої шкоди — стаття 1166 того самого кодексу.
Обмеження відповідальності сервісу не поширюється на його власні умисні дії: правочин, яким скасовується або обмежується відповідальність за умисне порушення зобов'язання, є нікчемним — частина 3 статті 614 Цивільного кодексу України. Умова, що звільняла б від відповідальності за шкоду життю чи здоров'ю споживача, є несправедливою — стаття 18 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Якщо майстер зареєстрований як ФОП або юридична особа, а робота замовлена для власних побутових потреб, замовник є споживачем і діє Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII; вимоги пред'являються виконавцю робіт. Якщо майстер — фізична особа без статусу підприємця, відносини регулюються Цивільним кодексом України. Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX ухвалено 10 червня 2023 року, але він набирає чинності не раніше дня припинення або скасування воєнного стану.
Персональні дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI; права суб'єкта даних передбачені його статтею 8.
Відгук у частині вражень є оціночним судженням: ніхто не може бути притягнутий до відповідальності за оціночні судження, і вони не підлягають спростуванню — стаття 30 Закону України «Про інформацію» № 2657-XII. Недостовірні твердження про факти можуть бути спростовані в порядку статті 277 Цивільного кодексу України. Ми можемо приховати відгук з образами, персональними даними третіх осіб, рекламою або явно неправдивими твердженнями, а також видалити заявку чи профіль, що порушують закон або ці правила; модерація не робить TUT стороною домовленості.
Не беріться за роботу, для якої потрібні допуск чи ліцензія, якщо їх немає, — це стосується насамперед електромонтажних і газових робіт.
Спір щодо роботи вирішується між замовником і майстром, у тому числі в суді. Позов про захист прав споживача можна подати також за зареєстрованим місцем проживання споживача, за місцем виконання договору або заподіяння шкоди — частина 5 статті 28 Цивільного процесуального кодексу України.
Користуючись TUT, ви погоджуєтесь із цими правилами. Сторінка не є юридичною консультацією.